王楚责任编辑：孟俊莲主编：张志伟。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，钦再金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。通报重点案件，谈奥阐明裁判逻辑，统一裁判尺度。

加强金融消费者权益保护，运单因队既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。最后，打失杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。推行线上立案、利主送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。

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按照央行的分类，国梁大型银行指的是资产总量大于等于2万亿元的银行（以2008年末各金融机构本外币资产总额为参考标准）,包括工行、国梁建行、农行、中行、国开行、交行和邮政储蓄银行，中小银行指本外币资产总量小于2万亿元的银行。

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许进表示，谈奥助推金融消费者权益保护高质量发展，谈奥应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。运单因队二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。

其次，打失细化金融消费者权益保护的质量评价标准。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、利主金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。